{"id":1579,"date":"2013-04-26T14:19:12","date_gmt":"2013-04-26T13:19:12","guid":{"rendered":"http:\/\/iamwcew.fr.oracle.com\/blog\/?p=1579"},"modified":"2013-04-26T14:19:12","modified_gmt":"2013-04-26T13:19:12","slug":"definitions-de-case-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gpmfactory.com\/index.php\/2013\/04\/26\/definitions-de-case-management\/","title":{"rendered":"D\u00e9finitions de Case Management"},"content":{"rendered":"

Source: cf\u00a0http:\/\/www.bpmbulletin.com\/2010\/06\/02\/quest-ce-que-le-case-management\/<\/a><\/p>\n

Case Management selon\u00a0<\/strong>BP Trends<\/strong><\/p>\n

Le Case Management<\/em> d\u00e9signe la gestion de processus collaboratifs dont la dur\u00e9e de vie peut \u00eatre longue, qui coordonnent de la connaissance, des contenus et des ressources pour faire avancer une affaire dans un contexte m\u00e9tier particulier ; avec un d\u00e9roulement qui peut ne pas \u00eatre connu \u00e0 l\u2019avance (non pr\u00e9dictif) ; dans lequel une appr\u00e9ciation humaine est n\u00e9cessaire pour d\u00e9terminer dans quelle mesure le but \u00e0 atteindre peut \u00eatre atteint r\u00e9ellement ; et o\u00f9 l\u2019\u00e9tat du dossier peut \u00eatre alt\u00e9r\u00e9 par des \u00e9v\u00e9nements externes \u00e0 l\u2019entreprise.<\/p>\n

Case Management selon AIIM<\/strong><\/p>\n

Le Case Management est une approche sp\u00e9cifique pour g\u00e9rer un ensemble de documents et d\u2019informations li\u00e9s et en corr\u00e9lation avec un \u00e9v\u00e9nement f\u00e9d\u00e9rateur d\u00e9clencheur dont on conna\u00eet le d\u00e9but, le milieu et la fin de vie. Les enregistrements li\u00e9s sont g\u00e9r\u00e9s en tant qu\u2019ensemble d\u2019informations faisant corps ; les r\u00e8gles de r\u00e9tention de ces informations sont d\u00e9clench\u00e9es par un autre \u00e9v\u00e9nement associ\u00e9 et signalant g\u00e9n\u00e9ralement la fin de vie de l\u2019\u00e9v\u00e9nement initial.<\/p>\n

Case Management selon Forrester \u2013 Connie Moore<\/strong><\/p>\n

Le Case Management est un mod\u00e8le d\u2019activit\u00e9 fortement dynamique, dans lequel un groupe d\u2019individus collaborent syst\u00e9matiquement de fa\u00e7on structur\u00e9e et contextuelle sur la base d\u2019un dossier d\u2019affaire et en utilisant des services de gestion des processus m\u00e9tiers, des contenus ainsi que des outils collaboratifs. Un \u00ab\u00a0case\u00a0\u00bb contient des donn\u00e9es, des contenus, des informations collaboratives, des t\u00e2ches, des jalons, des \u00e9changes entre personnes, des \u00e9v\u00e9nements, des r\u00e8gles, des comportements et des processus d\u00e9crivant comment chaque dossier doit \u00eatre trait\u00e9. Id\u00e9alement, le Case Management assure le lien entre gestionnaires, processus et informations.<\/p>\n

Case Management selon Forrester \u2013 Craig Le Clair and Clay Richardson<\/strong><\/p>\n

Le Case Management est un processus fortement collaboratif mais n\u00e9anmoins structur\u00e9, pilot\u00e9 par des \u00e9v\u00e9nements externes et qui demande des r\u00e9ponses au fur et \u00e0 mesure du traitement dans un domaine m\u00e9tier bien particulier (par ex. un patient, un acte, une r\u00e9clamation).<\/p>\n

Case Management selon Gartner \u2013 Toby Bell<\/strong><\/p>\n

Au niveau le plus \u00e9l\u00e9mentaire, le Case Management est l\u2019\u00e9quivalent \u00e9lectronique de ce qui a support\u00e9 les activit\u00e9s m\u00e9tiers depuis des d\u00e9cennies : des classeurs, des tiroirs, des dossiers, des formulaires et des processus collaboratifs pour aider \u00e0 la d\u00e9cision des intervenants humains associ\u00e9s. Le Case Management capture et v\u00e9hicule les interactions humaines tout au long du processus pour atteindre un but particulier.<\/p>\n

Case Management selon Sandy Kemsley<\/strong><\/p>\n

Le Case Management \u2026 n\u00e9cessite des capacit\u00e9s analytiques \u00e9tendues en mati\u00e8re de dossiers et d\u2019affaires pour \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme une interface applicative compl\u00e8te \u00e0 la disposition des gestionnaires en charge du dossier concern\u00e9, et impliquant \u00e9ventuellement une interaction avec le client simultan\u00e9ment. Ce n\u2019est pas uniquement une affaire de transaction trait\u00e9e par un moteur BPM, mais potentiellement un ensemble de transactions interagissantes et de services collaboratifs contextuels aliment\u00e9s par un ensemble de donn\u00e9es et de documents.<\/p>\n

Case Management selon\u00a0<\/strong>L’auteur du site<\/em><\/strong><\/p>\n

Je reprendrais volontiers les concepts \u00e9nonc\u00e9s ci-dessus pour dire que le Case Management est une solution permettant de regrouper l\u2019ensemble des informations n\u00e9cessaires et suffisantes au traitement d\u2019une affaire dans un contexte m\u00e9tier particulier, par un ou plusieurs acteurs humains, d\u00e9clench\u00e9e par un \u00e9v\u00e9nement externe et devant aboutir \u00e0 une prise de d\u00e9cision bas\u00e9e sur ces informations et l\u2019exp\u00e9rience et la connaissance des gestionnaires concern\u00e9s, selon un processus contr\u00f4l\u00e9 mais non pr\u00e9dictif, dans le respect des r\u00e8gles internes en vigueur.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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